Auto Europe AGB

Offen und ehrlich – Was wir Ihnen schon immer sagen wollten…Teil 1

Oft bekommen wir von unseren Kunden Fragen gestellt oder erhalten Kommentare zu unseren Dienstleistungen oder denen unserer Partner. Um alles zu verdeutlichen haben wir reale Fälle der häufigsten Fragen zusammengefasst und möchten so noch mehr Transparenz zwischen Ihnen und Auto Europe schaffen – ganz offen und ehrlich!
1. Ich habe ein Auto bei Auto Europe gebucht, warum ist der Vermieter vor Ort ein anderer?
Auto Europe ist das, was man im Deutschen einen Mietwagen-Vermittler nennt. Dies bedeutet, dass wir keinen eigenen Fuhrpark besitzen, sondern durch unsere Partnerschaften mit Autovermietungen weltweit, unseren Kunden die besten Angebote an mehr als 8.000 Mietwagenstationen in 135 Ländern bieten können. Während eines Buchungsprozesses mit unserer Buchungsmaschine wird Ihnen das Logo des jeweiligen Partners für jedes Ergebnis angezeigt, so dass Sie sehen können, welche Autovermietung das Fahrzeug vor Ort stellt. Nach der Buchung wird unser Team Ihnen einen Mietwagen-Voucher (Buchungsbestätigung) zukommenlassen, auf dem wiederum, deutlich erkennbar ist, bei welchem Partner die Buchung vorgenommen wurde. Also nicht vergessen: Wenn Sie das Auto entgegennehmen möchten, sollten Sie nach unserem jeweiligen Partner, der entsprechend auf Ihren Papieren vermerkten Autovermietung und nicht nach Auto Europe Ausschau halten, denn uns werden Sie vor Ort nicht finden (es sei denn, Sie sind mal in München) 🙂

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2. Sind Sie sicher, dass Sie keine Vermietstation vor Ort besitzen? Ich weiß, es gab eine Autovermietung namens Auto Europe.
Wenn Sie ein Auto in Italien gemietet haben, ist es möglich, dass Sie vor Ort auf eine Autovermietung namens “Auto Europa” aufmerksam geworden sind, die irreführender Weise auch noch ein fast identisches Logo zu haben scheinen. Auto Europa ist ein italienisches Mietwagen-Unternehmen, das in keinster Weise in irgendeinem Zusammenhang mit Auto Europe steht. Es handelt sich einfach um zwei separate Unternehmen mit ähnlichen Namen. Auto Europe ist das Problem bekannt und jegliche Verwirrung deshalb für uns sehr verständlich!

3. Was sind die Vorteile einer Buchung über Auto Europe, verglichen mit einer Direktbuchung bei einem bestimmten Partner?
Angesichts der vielen Partnerschaften mit einer großen Anzahl von lokalen und internationalen Autovermietern weltweit und unseres Preisvergleichssystems, können wir von Auto Europe günstigere Preise bieten, als ein einzelner Vermieter. Darüber hinaus wird Auto Europe, im Falle von Streitigkeiten mit dem Autovermieter, als Vermittler tätig, immer unter Berücksichtigung der Interessen unserer Kunden.

4. Ich habe etwas Negatives über Kraftstoff-Regelungen bei diversen Autovermietungen gehört. Können Sie mir erklären, was damit gemeint ist?
Im südlichen Europa (vor allem Portugal, Spanien und Italien) wird zunehmend üblich, dass Autovermietungen die Kraftstoff-Regelung “voll/leer.” anwenden. Dies bedeutet, dass der Mieter (in diesem Fall Sie) das Fahrzeug mit einem vollen Tank, für den er vor Ort zahlen muss, bekommt. Dieser Betrag ist nicht im Mietpreis inbegriffen und wird von der hiesigen Firma am Schalter bestimmt. Auto Europe hat dabei keinen Einfluss auf die Höhe des Tankentgelts! Es gibt Kunden, die mit dieser Art von Kraftstoff-Regelung nicht einverstanden sind, während andere wiederum es sehr praktisch finden. Wie auch immer Sie dazu stehen, jegliche Informationen zur Kraftstoff-Regelung finden Sie in unseren AGB, welche während des Buchungsprozesses unter jedem Auto in der Mietwagenauswahl gelistet sind und bereits vor der Buchung überprüft werden können. Wenn Sie also denken, diese Art von Kraftstoff-Regelung ist nicht die Richtige für Sie, können Sie einfach einen Vermieter mit der für Sie entsprechenden Art von Benzin-Regelung wählen.

5. Wer liest schon die AGB?!
AGB sind äußerst wichtig für Sie, da sie viele Informationen zu Ihrer persönlichen Automiete enthalten. So sind stets alle Merkmale aufgelistet, die enthalten, aber auch nicht enthalten sind. Darüber hinaus finden Sie dort auch lokale Steuern (obligatorisch und optional), die Sie eventuell am Schalter vor Ort entrichten müssen. Sie sehen, nur durch lesen der AGB und mit den dort zusammengefassten Informationen, können Sie den Vermietpartner wählen, der am besten Ihren Bedürfnissen und Anforderungen entspricht.

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2 Responses to Offen und ehrlich – Was wir Ihnen schon immer sagen wollten…Teil 1

  1. schmidt günter says:

    Hallo!
    Mir ist immer unwohl meine Kreditkartendaten im Internet anzugeben.
    Wozu brauchen sie diese?

    Im Fersehen sah ich, das Mietern in Spanien zusätzliche Versicherungen aufgedrückt werden, die aber bereits entahlten waren. Die Damen am Schalter der Viermietstationen waren derart Resulut u. Überzeugend, das dieser kleine Zusatzverdienst schlussendlich gebucht wurde.

    ist sichergestellt, das Ihre Partner seriös vorgehen, oder ist der billigste auch der unehrlichste.

    Ich glaube schonmal über Sie gebucht zu haben.
    Adresse war damals Dornacker 13, 38536 Ahnsen / Meinersen. Waren Sie das?

    Gruss

    G Schmidt

  2. Miriam says:

    Hallo Herr Schmidt,

    wir verstehen Ihre Bedenken, bezüglich der Herausgabe der Kreditkartendaten, können Ihnen jedoch versichern, dass unser Reservierungssystem entsprechend geschützt und sicher ist, so dass niemand außerhalb von Auto Europe an Ihre entsprechenden privaten Informationen gelangen kann.
    Möchten Sie anstelle der Kreditkarte lieber per Bankeinzug bezahlen, ist das kein Problem. Kontaktieren Sie uns dafür einfach über unsere kostenlose Hotline 0800-56 00 333. Die Kollegen werden dort gerne Ihre Buchung entgegennehmen. Allerdings benötigen Sie für die Kaution nach wie vor eine eigene Kreditkarte bei der Abholung Ihres Mietwagens.

    Wie Sie bereits erwähnt haben, verhalten sich manche Autovermietungen in Spanien nicht sehr kundenfreundlich. Jedoch haben wir, als reiner Mietwagenvermittler, keinen Einfluss auf die Vorgehensweisen vor Ort, da wir ein reines “Vergleichsportal” sind, dass alle verfügbaren Mietwagen und deren Anbieter vergleicht. Sie haben jedoch die Möglichkeit direkt bei der Buchung zu sehen, welcher Vermieter eigentlich hinter dem Mietwagen steckt, so dass Sie entsprechende Vermieter bereits vorab ausfiltern können.
    Unsere Buchungsunterlagen enthalten alle notwendigen Informationen über bereits inkludierte Versicherungen. Lesen Sie diese sorgfältig durch und fragen Sie telefonisch lieber einmal mehr bei uns nach, wenn Sie sich unsicher sein sollten, was nun eigentlich alles inkludiert ist.

    Bezüglich Ihrer Angaben, konnte ich keine Buchung in unserem System finden.

    Vielen Dank und freundliche Grüße aus München

    Ihr Auto Europe Online Marketing Team